阅读以下对同一投诉的答复并进行比较。
情况 1. 顾客对取货点的一名员工提出投诉
答案选项 #1：
“达里亚，下午好。在审查了您 工作职能电子邮件列表 对运单 1023020615 的索赔后，我们与提货点员工进行了解释性谈话，并采取了预防措施。该经理的行为也被报告给了高层管理层。我们代表公司向您表示歉意。我们希望您能理解并进一步合作。”
答案选项 #2：
“亲爱的达里亚，下午好！
我叫伊琳娜·戈尔布诺 见问题 最安全的搜索引擎 娃（Irina Gorbunova），是“S”运输公司服务质量部门的负责人。
对于您在 2022 年 9 月 5 日在 *** 取 柬埔寨号码 车点遇到的情况，以及我们花了这么长时间才考虑您
的请求，我深表歉意。
那天上班的员工伊万·祖布科夫 (Ivan Zubkov) 当然应该向您道歉，解释事情发生的原因（据我所知，门铃早就需要修理了，不过现在已经修好了），并为您提供热茶。
我们公司坚信提供优质的客户服务是我们的首要目标。所以，这样的情况，一方面让我们很苦恼，但另一方面也给我们提供了一个认识不足、改进工作的机会。
我们与专家 Ivan Zubkov 进行了额外培训。他的顶头上司也和他进行了严肃的谈话。
达里亚，感谢您花时间告诉我发生的事情。我们将竭尽全力确保您与我们公司的进一步合作留下愉快的印象。我们很高兴看到您成为我们的合作伙伴。
您可以随时通过电话 +7-916-*** 联系我。
真挚地。
伊琳娜·戈尔布诺娃”。
情况2. 收到关于短信交换失败的投诉
由于该组织在 9 个月后才给予答复，情况变得更加糟糕。