你必须与团队制定一套指导方针或界限，以避免混乱，对吗？ Paul ：是的，我认为这个概念是要设定界限，而不是为所有事情制定流程。这有助于将注意力集中在事情做得好时的亮点上：“出色的支持是这样的。”例如，创建一个可以帮助手机号码数据您衡量结果的评分标准。我的团队可能不会按照我认为最好的方式做事，但按照评分标准的指导，他们会以非常以客户为中心的方式解决问题。您最好创造一种“针尖指向北方”的心态。不要专注于您不应该做的所有事情，而要专注于正确的做事方式以及您想要成为的团队或品牌类型。 所以这就引出了一个问题：什么是错误？如果你已经形成了专注于做正确事情的精神，那就意味着有底线不能逾越。
但并非所有错误都是道
保罗：包括我自己在内，大多数人看到错误时，下意识的反应是对该人的思维过程做出伦理或道德判断，或者认为他一定存在某种性格缺陷。德或伦理错误。领导者需要区分不同程度的行为。 例如，如果你挪用了公司的资金，那不算犯错。这是 您将获得原始图像的四个版 不道德和违法的。如果发现存在道德问题，就会受到严厉处罚，甚至被解雇。 然后是疏忽，这通常表现为一种马虎、“不在乎”的态度。疏忽的定义是忽视做或执行一项任务或职能——我们永远不会鼓励或原谅这种行为。疏忽是一种逃避，可能反映出特定道德价值观的缺陷——但不要从那里开始！在大多数情况下，疏忽表明缺乏对行动如何影响结果、团队或客户的全局清晰度。
人们不会关心他们不理解的事情
客户体验概念 作为领导者，您无法强迫人们关心，但您有责任评估趋势、提出正确的问题并缩小清晰度差距。鼓励他们反思并了解他们的行加拿大数据为所产生的影响。如果他们没有学习，这个人可能不适合这个团队。 最后，我认为还有错误。而错误发生在追求模式中。如果错误发生在热切地为他人服务时，那么你很可能是在处理错误而不是疏忽。错误通常是对细节的反映；他们了解大局并非常关心，但也许存在培训差距、流程不完整或类似情况。 请记住——你不是在试图“阻止错误”，而是在追求卓越——一个有效的领导者需要在假设他们有良好意图的情况下提出许多问题。