线下商店销售人员比线上销售人员有一个很大的优势：他们可以亲自见到顾客。例如，在一家电子产品商店，销售人员发现在手机展台前，顾客正在看电脑鼠标和键盘。卖家知道应该向这样的买家提供计算机外围设备，并在谈话中提到了鼠标+键盘套装的促销活动。
网上卖家看不到顾客在 特殊数据库 商店中的路径，事实上，他们是盲目销售。即使我们谈论的是之前的订单在 CRM 中的老客户，在对话过程中也可能没有足够的时间搜索数据库。
Ringostat Insider解决了这个问题
- 访客提出什么疑问？
- 潜在客户浏览了哪些页面；
- 当他看到这些页面等等的时候。
如果已存在，Insider 还会提供 CRM 中客户卡的链接。因此，在电话交谈过程中，在线顾问可以找到意想不到的方法与客户沟通，并且追加销售的效果不会比线下同事差。
使用语音菜单对请求进行排序
“要获取产品建议，请按 1；要更 务的信任对于与客户建立忠诚的 改订单详情，请按 2；要查找最近商店的地址，请按 3”，语音菜单是这样的。这对于电子商务来说是一个非常有用的工具。语音菜单有时被称为“答录机”，但这些是完全不同的技术。答录机仅记录消息，语音菜单可帮助用户联系正确的专家而不会打扰他人。
根据具体情况，网上商店可以就完全不同的问题与客户沟通：
- 用户致电销售部门下订单；
- 供应商致电采购部门；
- 快递服务旺旺联系物流部等等。
起初可以通过秘书在各部门之间分配电话
但随着公司的发展，这种手动分 中国电话号码 类开始影响服务质量。您必须在线上等待更长时间，专家犯错的可能性会增加，这意味着您必须等待更长时间才能转接电话。
语音菜单允许您自动执行这项工作。客户自己选择需要的部门，节省自己的时间，也节省公司的时间。例如，哈萨克斯坦的一家物流服务公司就成功使用了此功能。该公司接到了讲英语、俄语和哈萨克语的人打来的电话。因此，语音菜单首先确定客户的语言，然后确定所需的部门。随后，相关部门的经理接到了电话。在与客户交谈之前，员工听到了有关对话者所选语言的警告。