过去几年，我一直在研究为什么营销和客户之间存在如此大的脱节，以便了解如何弥合这种差距。
为什么？因为现在营销人员和客户之间的信任差距从未如此大。
例如，最近的盖洛普民意调查显示，公众对营销人员和销售人员的诚实和道德的信心排在最后。
Hubspot 的这项调查显示，只有 3% 的受访者认为营销人员和销售人员值得信赖。我问自己：情况如何才能变得更好？
不要忘记客户体验
这是我们在营销中面临的问题。正如你所见，很多问都是我们自己造成的。
我的意思是：
我认为我们营销人员有时会愤世嫉俗，甚至尖刻。我们懂得如何 电报数据库 做好营销。我们有精心调校的 BS 测量仪。我们也是懂得如何获得良好体验的客户。
例如，昨天我与一位营销副总裁讨论了这些想法，他分享了他作为客户的最近一次负面营销经历。
他说：“这很糟糕，但事实是这样的：我也做过同样的事情。”
我问他为什么营销人员难以与客户建立联系，他回答说：
听听你自己的话
问题的关键在于我们在营销和销售过程中选择的词汇和术语，不仅莫斯科和莫斯科地 这些词汇和术语用来描述我们所做的事情以及我们为之工作的对象，也就是客户和潜在客户。
为什么？因为我们的言语会影响我们的思维方式。
语言学家称之为萨丕尔-沃尔夫假说，该假说认为我们选择的词语和语言会影响我们的思维。我凭直觉理解了这一点，但我不知道这是否能帮上什么忙。
十年前，我写了一本书《复杂销售中的潜在客户生成》，这本书的成功超出了我的预期。当时，我写道，营销和销售归结为一件事：建立和发展关系。我仍然相信这是真的。
为了提供帮助，我写了以下文章
要有人情味。要有同理心。记住，领导也是人。
但我意识到这并没有清楚地表达问题，即我们在销售和营销 如何用更少的术语更 中使用的词语是以对象为中心，而不是以人为中心。
让我解释一下。
了解行话如何影响思维和感知
根据我的经验，我们的言语表达的不仅仅是我们的想法和感受。它们 最新评论 反映了我们的动机和价值观。我们的客户也感受到了它们。这就是为什么客户同理心至关重要。
但更重要的是，我们的言语影响大脑功能，即我们的思维方式。
例如，《语言可以改变你的大脑》一书的作者 Andrew Newberg 博士和 Mark Robert Waldman通过广泛的研究证实了这一点。总之，他们的研究表明，我们的语言确实会改变大脑功能，而我们在理解和与他人沟通方面却出奇地不熟练。
纽伯格和沃尔德曼认为：“我们用各种不同的方式、在各种情况下进行交流，但如果我们不在说话前反思自己所说的话，引入自我反省意识，我们就无法达到我们所能达到的亲密度与合作程度。”